Trocas e Devoluções

 

1. Prazo para solicitação

 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 

2. Motivos aceitos

Serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

 

• Defeito de fabricação
• Arrependimento da compra dentro do prazo legal

 

3. Condições do produto

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

 

• Estar sem sinais de uso
• Ser devolvido na embalagem original
• Conter todos os acessórios enviados

Produtos com indícios de uso indevido não serão aceitos.

 

4. Custos de envio

• Em caso de defeito de fabricação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
• Em caso de arrependimento dentro de 7 dias, o custo do frete de devolução também será arcado pela loja, conforme previsto no CDC.

5. Análise do produto

Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade em até 5 dias úteis para verificação das condições informadas na solicitação.

 

6. Formas de reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado da seguinte forma:

 

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
• PIX: reembolso na mesma conta utilizada no pagamento

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

7. Prazo para envio da devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para postagem do produto.

O envio deverá ser realizado dentro do prazo informado no atendimento. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada, mesmo que tenha sido solicitada dentro dos 7 dias corridos previstos pelo CDC.